1. 系統(tǒng)簡介
1.1. 系統(tǒng)作用
當(dāng)今各行各業(yè)的信息化、智能化建設(shè)越來越廣泛，整個社會對各個行業(yè)的辦事效率的要求越來越高，尤其是服務(wù)性行業(yè)，既要滿足被服務(wù)人的服務(wù)需求，又要提高服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效率，例如醫(yī)院門診等，現(xiàn)在的患者不僅僅要求醫(yī)院等滿足業(yè)務(wù)上的需要，還要求醫(yī)院盡量減少患者的等待時間，而醫(yī)院本身由于競爭的需要，也要求提高本身的辦事效率，提高本身服務(wù)的形象，而這些窗口服務(wù)的排隊現(xiàn)象在所難免，為了在排隊時減少辦事人的等候時間，為患者看病創(chuàng)造一個良好的環(huán)境，排隊管理系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。
云泰達(dá)醫(yī)院版排隊叫號系統(tǒng)專為醫(yī)院而打造，我司享有完全自主知識產(chǎn)權(quán)，產(chǎn)品完全智能化模塊設(shè)計，各種外接設(shè)備即插即用，超薄的顯示屏工藝技術(shù)均屬國內(nèi)首創(chuàng)。其中許多功能版本均是根據(jù)眾多用戶方的實際業(yè)務(wù)應(yīng)用需求而開發(fā)設(shè)計，客戶合理的技術(shù)要求我們都可以實現(xiàn)。我司憑借其各地的代理商和經(jīng)銷商資源，形成以上海為中心，覆蓋華東、華中和華南地區(qū)的銷售與售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，確保最大程度的滿足客戶需求。安裝云泰達(dá)醫(yī)院專用版排隊叫號系統(tǒng)后能對醫(yī)院如下方面做出顯著改進(jìn)：
（1）提升醫(yī)院的形象
實施排隊叫號系統(tǒng)，體現(xiàn)醫(yī)院處處為醫(yī)生工作環(huán)境和患者的就診環(huán)境著想，體現(xiàn)醫(yī)院窗口服務(wù)的先進(jìn)性，科學(xué)性。這無論對醫(yī)院自身的形象還是患者對醫(yī)院窗口服務(wù)的滿意度而言，都具有極大的意義。目前各行各業(yè)管理的信息化程度的提高，也使得醫(yī)院在管理方式上逐漸向新的、先進(jìn)的、科學(xué)的方式靠攏，排隊管理系統(tǒng)的實施正是順應(yīng)當(dāng)前的大環(huán)境應(yīng)運(yùn)而生。
（2）提高服務(wù)質(zhì)量
當(dāng)前由于患者眾多，在患者就診過程中，患者需要在就診室前排隊等候醫(yī)生的就診信號，這一方面影響了醫(yī)生的工作，另一方面也使得患者處于不停的等待狀態(tài)，實施排隊管理系統(tǒng)后，患者只要拿到派號單，就無須在就診室前排隊等候，患者可以在醫(yī)院的大廳中靜坐等候音覺和視覺的提示，然后前去就診，這也體現(xiàn)了醫(yī)院愛護(hù)患者的良好意愿，提高了醫(yī)院服務(wù)的質(zhì)量。
（3）減少患者的等待時間
實施了排隊叫號系統(tǒng)后，由于減少了大部分的人工環(huán)節(jié)，中間環(huán)節(jié)大部分采用計算機(jī)和硬件控制，縮短了患者的排隊時間，對醫(yī)院而言也實現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的雙豐收。
（4）杜絕診室的紛亂現(xiàn)象
在過去，一旦到就診高峰期，患者為了早一點看上病，患者或患者的家屬不停在就診室和候診區(qū)之間走來走去，這樣把本來就紛亂的醫(yī)院環(huán)境變得更加紛亂，不僅影響了醫(yī)生的工作，也給醫(yī)院的導(dǎo)診護(hù)士增加了工作量，給患者造成了不必要的麻煩，使用排隊管理系統(tǒng)后，患者及其家屬只需坐在那里等待聲音和顯示屏的叫號提示，無須不停的探望，給醫(yī)院形成一個寧靜祥和的就醫(yī)環(huán)境，也能給醫(yī)生創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境。
（5）為醫(yī)院有關(guān)決策提供依據(jù)
系統(tǒng)由于提供了實時監(jiān)控和綜合統(tǒng)計的功能，可以隨時查看醫(yī)生的就診情況，以及每位醫(yī)生的看病時間，為醫(yī)院相關(guān)決策提供依據(jù)。
（6）增加對醫(yī)生的考核依據(jù)
系統(tǒng)綜合統(tǒng)計報表打印了每位醫(yī)生的就診患者的個數(shù)，就診成功的個數(shù)，總的就診時間，平均每個患者的就診時間，這也是考核醫(yī)生成績的一個重要依據(jù)，可以為醫(yī)院的管理提供一部分?jǐn)?shù)據(jù)。
1.2. 主要功能
云泰達(dá)醫(yī)院版排隊系統(tǒng)的主要功能特點如下：
(1) 與醫(yī)院HIS系統(tǒng)多種方式對接，支持另配打印機(jī)出票；
(2) 與醫(yī)院多種方式對接，如刷卡掛號， 刷卡入隊等；
(3) 靈活的出票序號方式：患者的掛號單、掛號處打印排隊序號或護(hù)士站打印排隊序號；
(4) 患者號碼可轉(zhuǎn)移到不同科室隊列中去，患者不必重復(fù)排隊；
(5) 系統(tǒng)設(shè)有多個優(yōu)先級，可及時處理有優(yōu)先權(quán)的患者，如老人、軍人等；
(6) 具備登錄操作功能和退出操作功能：工作開始前，輸入醫(yī)生代碼進(jìn)行登錄操作，工作結(jié)束后，退出排隊系統(tǒng)；
(7) 患者可以選擇指定醫(yī)生；
(8) 個性化語音可任意編輯呼叫就診序號、患者姓名、所掛科室、專家姓名等；
(9) 智能語音庫，聲音清晰自然親切；
(10) 個性化顯示可任意編輯就診序號、患者姓名、所掛科室、專家姓名等；
(11) 在不顯示排隊信息時可顯示豐富的廣告、服務(wù)、溫馨提示語等信息；
(12) 系統(tǒng)支持對接多種顯示設(shè)備，如等離子、液晶顯示、電視墻等；
(13) 實現(xiàn)醫(yī)院對于二次分診等候的要求；
(14) 產(chǎn)品完全模塊化設(shè)計，可以微電腦，也可以PC控制，還可以通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)遠(yuǎn)程監(jiān)控；
(15) 系統(tǒng)提供業(yè)務(wù)狀態(tài)查詢功能；
(16) 開放式的接口，強(qiáng)大的擴(kuò)展功能；
(17) 物理呼叫器、虛擬呼叫器顯示等待人數(shù)及當(dāng)前患者號碼；
(18) 系統(tǒng)可以自動提示醫(yī)生，已有患者掛號，即將前來就診；
(19) 系統(tǒng)提供統(tǒng)計出具體每位醫(yī)生辦理時間值功能。平均就診時間、最長時間、最短時間、最多呼叫次數(shù)、平均呼叫次數(shù)；
(20) 系統(tǒng)提供根據(jù)需求分年、月、日、任意幾天、當(dāng)天時間段進(jìn)行分類查詢和統(tǒng)計；
(21) 系統(tǒng)提供業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)輸出，輸出文件可為EXCEL或文本文件功能。
(22) 如醫(yī)院無HIS系統(tǒng)，我司取號機(jī)號票打印內(nèi)容可編輯，可打印單位名稱、徽標(biāo)、科室名稱、排隊號碼、排隊時間、禮貌服務(wù)用語、廣告語等，打印輸出長度可靈活設(shè)定；
(23) 叫號顯示屏可全中文滾動顯示，并可多種顏色顯示區(qū)分；
(24) 患者手中的排隊號碼可在不同科室的隊列之間實現(xiàn)相互轉(zhuǎn)移；
(25) 系統(tǒng)可全院聯(lián)網(wǎng)，且排隊號碼不重復(fù)；
(26) 系統(tǒng)設(shè)有擴(kuò)展功能，當(dāng)需要有關(guān)統(tǒng)計和管理數(shù)據(jù)時，可熱鍵激活管理軟件并打印；
(27) 系統(tǒng)可以通過電話進(jìn)行預(yù)約，預(yù)約成功后取得預(yù)約號，在相同時間就診時，可以憑預(yù)約順序號優(yōu)先就診；
2. 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
云泰達(dá)醫(yī)院排隊系統(tǒng)由兩部分構(gòu)成，分別為就診排隊系統(tǒng)和取藥排隊系統(tǒng)，其在患者看病流程中所處的位置如下圖所示：
2.1. 就診排隊系統(tǒng)
就診排隊系統(tǒng)為整套醫(yī)院叫號方案的主體，用來解決患者掛號后在等候就診過程中的秩序問題。就診排隊流程如下：
2.1.1. 患者掛號
排隊系統(tǒng)為了能在語音提示時能播放姓名，以及在顯示屏顯示時也能顯示姓名，系統(tǒng)需要獲取到患者的真實姓名。姓名的來源有兩種方式，第一種是在掛號系統(tǒng)（通常為HIS系統(tǒng)的子系統(tǒng)）掛號后，由HIS系統(tǒng)提供給排隊系統(tǒng)，第二種方式是如果醫(yī)院沒有HIS系統(tǒng)，則由排隊系統(tǒng)提供一個登記程序來獲取。
通常情況下，稍具規(guī)模的醫(yī)院都有HIS系統(tǒng)，此處對接需要根據(jù)各個醫(yī)院的具體情況來具體分析，再給出一個最佳的對接方案，此部分需要HIS系統(tǒng)提供商進(jìn)行配合，云泰達(dá)排隊系統(tǒng)提供以下三種對接方案：
(1)排隊系統(tǒng)提供SDK供HIS系統(tǒng)調(diào)用；
(2)HIS系統(tǒng)開放數(shù)據(jù)庫給排隊系統(tǒng)使用（需要給出新掛號患者的通知方式）；
(3)HIS系統(tǒng)往我方指定數(shù)據(jù)庫寫入新掛號患者的相關(guān)數(shù)據(jù)；
如果HIS提供方由于某些原因無法進(jìn)行對接，建議使用云泰達(dá)獨立掛號登記程序，只需要安裝在掛號電腦上，每次有新患者掛號時，由工作人員錄入姓名和掛號科室即可，該軟件支持社保卡和就診卡刷卡錄入。
2.1.2. 分診打票
掛號完畢后，患者持掛號單、病歷本前往掛號科室所在的分診臺找分診護(hù)士。此處分診臺需要配置一臺分診電腦，電腦里需要安裝排隊系統(tǒng)分診軟件，護(hù)士通過該軟件可以找到已掛號的患者姓名，然后打印出該名患者的排隊號票。患者也可以指定需要就診的醫(yī)生（限同一類別），護(hù)士可以很方便的從分診軟件中進(jìn)行選擇，患者拿到號票后即可在該科室集中等候區(qū)等候叫號。
(1) 分診臺需要安裝的設(shè)備清單如下：
| 名稱 | 單位 | 數(shù)量 |
| 分診排隊管理電腦 | 臺 | 1 |
| 分診排隊叫號軟件 | 套 | 1 |
| EPSON 80mm高速熱敏打印機(jī) | 臺 | 1 |
(2)分診子系統(tǒng)主要特點如下：
² 打印機(jī)采用ESPON機(jī)芯，直接熱敏式打印，打印號票清晰，內(nèi)容可以編輯。
² 語音模塊有中文、英文、粵語供選擇。
² 最多可同時供100位醫(yī)生號叫使用。醫(yī)生可使用叫號器叫號，也可使用工作電腦虛擬叫號器（需安裝軟件）。
² 電腦直接控制叫號系統(tǒng)、顯示系統(tǒng)、語音系統(tǒng)及號票打印系統(tǒng)。
² 系統(tǒng)中所有部件同步顯示當(dāng)前系統(tǒng)業(yè)務(wù)狀況。
² 分診臺護(hù)士可根據(jù)需要隨時輸入醫(yī)生的資料。
² 分診臺護(hù)士可設(shè)置醫(yī)生上班班次，當(dāng)天最大就診人數(shù)。
² 分診臺護(hù)士可隨時對醫(yī)生的資料進(jìn)行修改、刪除。
² 醫(yī)生可自行設(shè)置工作狀態(tài)（即：就診中或暫停）。
² 分診臺護(hù)士可根據(jù)患者的要求選定就診醫(yī)生。
² 分診臺護(hù)士可對特殊患者優(yōu)先安排就診。
² 分診臺護(hù)士可根據(jù)當(dāng)前的候診狀況均衡合理的安排患者就診。
² 分診臺護(hù)士可根據(jù)需要對號票進(jìn)行修改，重新選定醫(yī)生，且號票號碼不變，保持排隊的公正。
² 停電后能自動保存全部資料，來電時不影響系統(tǒng)工作。
(2) 分診臺管理軟件如下圖所示：
分診臺打印的號票的樣式如下圖所示：
號票的票面內(nèi)容可以很方便的軟件設(shè)置界面進(jìn)行修改，除了打印基本的票號、診室、等候人數(shù)、提示、時間等信息外，還可以打印患者姓名等其它從HIS系統(tǒng)傳入的數(shù)據(jù)內(nèi)容。
2.1.3. 等候叫號
絕大多數(shù)醫(yī)院都為常規(guī)科室設(shè)置了專用等候區(qū)，用于患者休息等候，如下圖所示：
為了讓患者能隨時觀察各診室當(dāng)前辦理的票號，在等候區(qū)需要安裝LED顯示屏、液晶電視、音響喇叭等設(shè)備，其中LED集中顯示屏與液晶電視都是文字提示，二者可以只選擇其中一個，也可以同時安裝。在各個診室的門口上方也可以安裝一個LED條屏，顯示“023 李明”這樣的提示文字，條屏為可選安裝。
(1) LED顯示屏顯示的內(nèi)容如下圖所示：
(2) 液晶電視顯示的內(nèi)容如下圖所示：
(3)聲音提示的格式如下：
“請23號李明到專家診室2就診”
注：系統(tǒng)有多種聲音風(fēng)格可以選擇。
(1) 等候區(qū)需要安裝的設(shè)備清單如下：
| 名稱 | 單位 | 數(shù)量 |
| 通訊控制器 | 臺 | 1 |
| LED顯示屏 | 臺 | 1 |
| 音響、功放設(shè)備 | 套 | 1 |
| 聲音控制軟件 | 套 | 1 |
| 液晶電視（可選） | 臺 | 1 |
2.1.4. 叫號就診
云泰達(dá)排隊系統(tǒng)的診室叫號提供兩種方案，第一種是采用醫(yī)用硬件呼叫器，每個醫(yī)生辦公桌上放置一個呼叫鍵盤，醫(yī)生只需要在呼叫器上按“呼叫”按鈕即可呼叫下一位患者，該方案需要在每一間診室綜合布線，將數(shù)據(jù)從每個診室傳送到分診臺，安裝相對復(fù)雜；另一種方案是采用軟件呼叫器叫號，該方案的前提條件是每一個醫(yī)生都配置了辦公電腦，且電腦都與分診臺電腦進(jìn)行了聯(lián)網(wǎng)，將軟件呼叫器安裝在醫(yī)生的電腦上后，只需要通過鼠標(biāo)在軟件上點擊“呼叫”即可完成叫號，該方案可以充分利用醫(yī)院現(xiàn)有資源，在不改變醫(yī)院現(xiàn)有布局環(huán)境的前提下，以最少的成本完成叫號器的部署，推薦使用。
拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)
就診排隊系統(tǒng)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)如下圖所示，其中科室的數(shù)量視具體醫(yī)院而定，下圖科室1與科室2展現(xiàn)了兩種不同的叫號方案：硬件叫號和軟件叫號，在項目實施過程中可以根據(jù)現(xiàn)場環(huán)境的具體情況合理選擇。
